ನಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ

ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಸೇವೆ ನಿರ್ವಹಣೆ ದಾಖಲೆಗಳು
ಕ್ರಮಸಂಖ್ಯೆ: Q/UP,C,015
ಸಂಸ್ಥೆ: ಮಾರಾಟದ ನಂತರ ವಿಭಾಗ
ಪರಿಶೀಲನೆ: ಉತ್ಪಾದನೆ ಮತ್ತು ತಾಂತ್ರಿಕ ವಿಭಾಗ
ಅನುಮೋದನೆ: ಸುಸಾನ್ ಸು
ದಿನಾಂಕ: 1 ಜನವರಿ 2018
1 ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಸೇವಾ ನಿಬಂಧನೆಗಳು
ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ನಿಭಾಯಿಸಲು, ಕಂಪನಿಯ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು, ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಯ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು, ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು, "ಮೊದಲು ಗುಣಮಟ್ಟ" ಎಂಬ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ ಮತ್ತು ನಂತರದ- ಮಾರಾಟ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆ, ಈ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ರೂಪಿಸಲಾಗಿದೆ.
Ⅰ.ದೂರುಗಳ ವ್ಯಾಪ್ತಿ
1. ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ದೋಷಗಳು;
2. ಉತ್ಪನ್ನದ ವಿಶೇಷಣಗಳು, ದಪ್ಪ, ಗ್ರೇಡ್ ಮತ್ತು ಪ್ರಮಾಣವು ಒಪ್ಪಂದ ಅಥವಾ ಆದೇಶಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿಲ್ಲ;
3. ಉತ್ಪನ್ನ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸೂಚಕಗಳು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಮಾನದಂಡಗಳ ಅನುಮತಿಸುವ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಮೀರಿದೆ;
4. ಉತ್ಪನ್ನವು ಸಾಗಣೆಯಲ್ಲಿ ಹಾನಿಯಾಗಿದೆ;
5. ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್ ಗುಣಮಟ್ಟದಿಂದ ಹಾನಿ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ;
6. ಒಪ್ಪಂದ ಅಥವಾ ಆದೇಶಕ್ಕೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗದ ಇತರ ನಿಯಮಗಳು.
Ⅱ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳ ವರ್ಗೀಕರಣ
1. ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದ ಉಂಟಾಗದ ದೂರುಗಳು (ಸಾರಿಗೆ, ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಮಾನವ ಅಂಶಗಳು);
2. ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ದೂರುಗಳು (ಉತ್ಪನ್ನದ ಭೌತಿಕ ಗುಣಮಟ್ಟದಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿ);
Ⅲ ಸಂಸ್ಕರಣಾ ಸಂಸ್ಥೆ
ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಕೇಂದ್ರ
Ⅳ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರು ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಫ್ಲೋ ಚಾರ್ಟ್
ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರು → ಮಾರಾಟ ಇಲಾಖೆ → ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರು ವರದಿಯ ನಮೂನೆಯನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಿ →ಉತ್ಪಾದನಾ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಇಲಾಖೆ ದಾಖಲೆ→ ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಸೇವಾ ತಂಡದಿಂದ ತನಿಖೆ→ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಕಾರಣ →- ಪೂರ್ವಭಾವಿ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಅಭಿಪ್ರಾಯ ವರದಿ → ಪ್ರಾಧಾನ್ಯ ಸಮರ್ಥನೆಗಳು → ಗುಣಮಟ್ಟ ಭರವಸೆ ಸಭೆಯ ಯೋಜನೆ→ ಅನುಷ್ಠಾನದ ಫಲಿತಾಂಶ
ಉತ್ಪನ್ನದ ಸಮಸ್ಯೆ ಅಲ್ಲ
1. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಚರ್ಚಿಸಿ ಮತ್ತು ಒಪ್ಪಂದ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ
Ⅴ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರು ಕೆಲಸದ ಹರಿವು
ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದಾಗ ಮಾರಾಟ ಇಲಾಖೆ, ಉತ್ಪನ್ನದ ಹೆಸರು, ಗ್ರಾಹಕರ ಹೆಸರು, ವಿವರಣೆ ಸಂಖ್ಯೆ, ಗ್ರೇಡ್, ವಿತರಣಾ ಸಮಯ, ಬಳಕೆ ಸಮಯ, ಭೂಮಿಗೆ, ಬೆಲೆಗಳು, ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ಶೈಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆ, ಉತ್ಪಾದನಾ ದಿನಾಂಕ, ಪ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಸಾಮಗ್ರಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಾಮಾನ್ಯ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ. ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸಮಸ್ಯೆ, ಮತ್ತು ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರು ವರದಿಯನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಿ, ಒಂದು ಕೆಲಸದ ದಿನದೊಳಗೆ ದಾಖಲೆಗಾಗಿ ಉತ್ಪಾದನಾ ತಾಂತ್ರಿಕ ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರಗಳಿಗೆ ನೀಡಿ.

ಮಾಸಿಕ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಪ್ರತಿ ತಿಂಗಳು ವಿಶೇಷ ಗುಣಮಟ್ಟದ ವಿಶ್ಲೇಷಣಾ ಸಭೆಯನ್ನು ಆಯೋಜಿಸಿ.ಗುಣಮಟ್ಟ ಪರಿಶೀಲನಾ ಇಲಾಖೆಯಿಂದ ಸಭೆ ನಡೆಸಲಾಯಿತು.ಭಾಗವಹಿಸುವವರು ಜನರಲ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್, ಡೆಪ್ಯುಟಿ ಜನರಲ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ , ಉತ್ಪಾದನಾ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ವಿಭಾಗ, ಮಾರಾಟ ವಿಭಾಗ, ಪೂರೈಕೆ ವಿಭಾಗ, ಉತ್ಪಾದನಾ ಕಾರ್ಯಾಗಾರ, ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿದ ಉತ್ಪನ್ನ ವಿಭಾಗ ಮತ್ತು ಸಾರಿಗೆ ಇಲಾಖೆ.ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಎಲ್ಲಾ ಇಲಾಖೆಗಳು ಸಭೆಗೆ ಹಾಜರಾಗಬೇಕು.ಸಭೆಗೆ ಹಾಜರಾಗದ ಘಟಕಗಳಿಗೆ 200 ಯುವಾನ್ ದಂಡ ವಿಧಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಗುಣಮಟ್ಟದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಸಭೆಯ ಪ್ರಕಾರ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರಿನ ಕಾರಣದ ಬಗ್ಗೆ ತೀರ್ಪು ನೀಡಿ, ಜವಾಬ್ದಾರಿಯ ಗುಣಲಕ್ಷಣವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ.ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟದಿಂದ ಉಂಟಾದ ಉತ್ಪನ್ನದ ಹಕ್ಕುಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ವೆಚ್ಚಗಳಿಗೆ, ಜವಾಬ್ದಾರಿಯು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದ್ದರೆ, ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಇಲಾಖೆ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ವ್ಯಕ್ತಿ ನಷ್ಟದ 60% ನಷ್ಟು ಭರಿಸತಕ್ಕದ್ದು, ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ಇಲಾಖೆ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ವ್ಯಕ್ತಿ ನಷ್ಟದ 40% ನಷ್ಟು ಭರಿಸತಕ್ಕದ್ದು;ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಅಪಘಾತದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಾರಣವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ಹಕ್ಕು ಮತ್ತು ಇತರ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತ ವರ್ಷದ ಅನುಮೋದಿತ ಹಾನಿಯ ದರ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಅಪಘಾತ ನಿರ್ವಹಣೆ ಶುಲ್ಕದಿಂದ ಭರಿಸಲಾಗುವುದು.ಉತ್ಪನ್ನದ ಹಕ್ಕುಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟದಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಇತರ ವೆಚ್ಚಗಳು ದೊಡ್ಡದಾಗಿದ್ದರೆ, ಮಾಸಿಕ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಅಪಘಾತ ನಿರ್ವಹಣೆ ಸಭೆಯಲ್ಲಿ ಅಧ್ಯಯನದ ನಂತರ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯನ್ನು ವಿಂಗಡಿಸಬಹುದು.

ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳಿಗೆ, ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಇಲಾಖೆಯು ಸುಧಾರಣಾ ಯೋಜನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಬರಬೇಕು ಮತ್ತು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ಅವುಗಳನ್ನು ಸಂಘಟಿಸಿ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬೇಕು.

ಉತ್ಪಾದನಾ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ವಿಭಾಗವು ಸುಧಾರಣಾ ಯೋಜನೆಯ ಅನುಷ್ಠಾನದ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ಡೇಟಾವನ್ನು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರು ನಿರ್ವಹಣೆ ಫೈಲ್‌ಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತದೆ.

ಗುಣಮಟ್ಟದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಸಭೆಯ ಮುಕ್ತಾಯದ ನಂತರ, ಮಾರಾಟ ವಿಭಾಗವು ಒಂದು ಕೆಲಸದ ದಿನದೊಳಗೆ ದೂರುದಾರರಿಗೆ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ನೀಡುತ್ತದೆ.

ಮೊದಲು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರಿನ ತನಿಖಾ ವರದಿಯನ್ನು ಸಂಸ್ಕರಿಸಿ, ಉತ್ಪಾದನಾ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಉಳಿಸಿ (ತಪಾಸಣೆ, ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮತ್ತು ತಪಾಸಣೆಯ ಆಧಾರವಾಗಿ), ಎರಡನೇ ಲೀಗ್ ಸೇವ್ ಸೇಲ್ಸ್ (ಪ್ರೊಸೆಸಿಂಗ್ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳಲು ಆಧಾರವಾಗಿ), ಮೊದಲ ಮೂರು ಪಟ್ಟು ಹಣಕಾಸು ಇಲಾಖೆ ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧನೆಯ ಆಧಾರ), ನಾಲ್ಕನೇ ಯುನೈಟೆಡ್ ಅನುಗುಣವಾದ ಇಲಾಖೆಗಳ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಉಳಿಸುತ್ತದೆ (ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸುಧಾರಣೆಯ ಆಧಾರವಾಗಿ).

ಉತ್ಪಾದನಾ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ವಿಭಾಗವು ವರ್ಷದ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರು ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರು ಅಂಕಿಅಂಶಗಳ ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಇದು ಉತ್ಪಾದನಾ ಕಾರ್ಯಾಗಾರದ ವರ್ಷಾಂತ್ಯದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮತ್ತು ಮುಂದಿನ ವರ್ಷಕ್ಕೆ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಲು ಆಧಾರವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರು ವರದಿ ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ, ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಸೇವಾ ತಂಡವು ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಒಂದು ತಿಂಗಳೊಳಗೆ ಕೊನೆಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ

ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಘೋಷಣೆಯ ದಿನಾಂಕದಿಂದ ಜಾರಿಗೆ ಬರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಪ್ರಕಾರ ಮೂಲ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅಮಾನ್ಯಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನದ ಹಕ್ಕು ಉತ್ಪಾದನಾ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ವಿಭಾಗಕ್ಕೆ ಸೇರಿದೆ.

ಉತ್ಪಾದನಾ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಇಲಾಖೆ
1ST ಜನವರಿ 2018